Порядок обращения в техническую поддержку
Уважаемые коллеги!
В связи с частичным переходом управления-службы информационной поддержки на работу в дистанционном режиме техническая поддержка пользователей на период особого режима работы СПбГУ будет осуществляться следующим образом. Заявки на техническую поддержку необходимо направлять:
- через систему регистрации заявок и инцидентов OTRS – sd.spbu.ru (приоритетный способ обращения);
- по телефону +7 (812) 363 60-30 (если у пользователя отсутствует доступ к сети Интернет)
Инструкции и дополнительные материалы размещены на портале СПбГУ по адресу: help.it.spbu.ru или it.spbu.ru/services.html#it
При необходимости оказания технической поддержки непосредственно на конкретных рабочих местах сотрудников СПбГУ, настройки оборудования, поддержки совещаний по системам видеоконференцсвязи, просьба подавать данные заявки не менее чем за 1 рабочий день через систему СЭДД «Дело» с указанием даты и времени технической поддержки, адреса здания, номера помещения, контактных данных пользователя/организатора.
О возможности/невозможности оказания технической поддержки будет сообщено в отчете исполнителя.
С вопросами, замечаниями и предложениями по качеству работы УСИТ просим обращаться в Виртуальную приёмную СПбГУ: https://guestbook.spbu.ru/.ru. С ответами на наиболее популярные вопросы можно будет ознакомиться в Виртуальной приёмной СПбГУ.