Порядок обращения в техническую поддержку

Уважаемые коллеги!

В связи с частичным переходом управления-службы информационной поддержки на работу в дистанционном режиме техническая поддержка пользователей на период особого режима работы СПбГУ будет осуществляться следующим образом. Заявки на техническую поддержку необходимо направлять:

через систему регистрации заявок и инцидентов OTRS – sd.spbu.ru (приоритетный способ обращения);
по телефону +7 (812) 363 60-30 (если у пользователя отсутствует доступ к сети Интернет)

Для целей оперативного взаимодействия просим указывать в заявке контактные данные пользователя (ФИО, учетную запись st...., контактный телефон, адрес здания, где размещено рабочее место пользователя, UID абонента сети Интернет в общежитиях). Заявки будут обрабатываться по рабочим дням с 9:00 до18:00. Заявки, полученные вне рабочих часов, будут обрабатываться при наличии технической возможности. В период особой работы возможны задержки с обработкой заявок, в зависимости от количества поступающих заявок и приоритета работ.

Инструкции и дополнительные материалы размещены на портале СПбГУ по адресу: help/it.spbu.ru или it.spbu.ru/services.html#it

При необходимости оказания технической поддержки непосредственно на конкретных рабочих местах сотрудников СПбГУ, настройки оборудования, поддержки совещаний по системам видеоконференцсвязи, просьба подавать данные заявки не менее чем за 1 рабочий день через систему СЭДД «Дело» с указанием даты и времени технической поддержки, адреса здания, номера помещения, контактных данных пользователя/организатора.

О возможности/невозможности оказания технической поддержки будет сообщено в отчете исполнителя.

С вопросами, замечаниями и предложениями по качеству работы УСИТ просим обращаться в Виртуальную приёмную СПбГУ: https://guestbook.spbu.ru/. С ответами на наиболее популярные вопросы можно будет ознакомиться в Виртуальной приёмной СПбГУ.