Начало работы в системе подачи заявок УСИТ СПбГУ (OTRS)

1. Для входа на страницу системы необходимо набрать адрес sd.spbu.ru (рекомендуется сразу добавить страницу в закладки или избранное). После ввода данного адреса Вы попадаете на страницу входа системы OTRS

После ввода своих учетных данных и нажатия кнопки «Войти», Вы попадаете на форму в каталог сервисов, в которых Вы можете создать заявку на обслуживание для конкретного сервиса.

При первом входе в систему (или при изменении контактных данных) необходимо ввести или проверить Ваши контактные данные (мобильный телефон для связи ). Для этого нужно нажать на треугольник рядом с Вашим именем на верхней панели - раскроется меню с выбором настроек пользователя и кнопкой выхода из системы.

Выбираем меню Параметры (шестеренка) и проверяем и при необходимости вводим/корректируем Ваши контакты, прикрепляем файл с Вашим фото при необходимости, нажимаем кнопку Применить.

2. Для создания заявки необходимо выбрать нужный сервис/подсервис и нажать кнопку создать заявку.

После заполнения всех необходимых полей (обязательные поля выделены звездочками) нажать на кнопку создать заявку.

3. Отслеживание хода выполнения заявки проводится путем выбора в меню Мои заявки Открытые

Нажав на заявку можно просмотреть ее детальные характеристики и добавить дополнительные заметки, необходимые для ее выполнения (в том числе по запросу дополнительной информации сотрудниками УСИТ)

После ввода информации нужно нажать на кнопку Отправить

При просмотре списка заявок возможно проводить сортировку и фильтрацию по полям формы.

4. Для выхода из системы нажмите значок Выход

При возникновении технических вопросов обращайтесь в службу технической поддержки УСИТ посредством системы регистрации заявок OTRS sd.spbu.ru с описанием проблемы и своих контактных данных, а в случае отсутствия доступа к сети Интернет - по телефону 363-60-30.